Q1.我訂購的的商品 買錯了／有瑕疵／尺寸不合／我不喜歡 請問能退貨嗎？

A1.可以，消費者享有7天鑑賞期特權(非試用期)。

梨衣莎網路購物商品享有7天鑑賞期退貨服務，請聯絡線上客服協助處理。

※ 現場取貨者請於當下驗貨，若有疑義現場人員會協助處理，事後不接受退換貨

 

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Q2.我想退貨，請問要怎麼操作？

A2.請聯絡臉書客服協助處理。客服會引導您完成退貨程序，爾後我們會逐週批次發放退款。

※本站退貨退款處理時間正常約為7-14個工作天，定期採全站批次處理，請安心等候。

※若遇業務繁盛期稍有延誤敬請見諒

聯繫方式：除可在臉書私訊小編，亦可使用下列方法於梨衣莎網站內直接開啟對話

1.WEB版用戶：

點擊頁面 右上方臉書小圖示 或 按右下方messenger閃電圖示 即可直接開啟對話

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2.行動版用戶：

點擊頁面 左上方三條橫線打開選單>找店長>Facebook訊息

 

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Q3.退貨規則是什麼？運費怎麼算?

A3.請盡量保持商品完整

※ 退貨時除了最外層物流袋之外，需保持商品完整包裝，且無任何使用痕跡。
※ 若退貨商品或包裝有人為因素損壞，退款時將會依損害比例扣除部份款項。
※ 7天鑑賞期內: 享有一次退貨免運費，若商品分批申請退貨，須由顧客負擔運費。
※ 請將退貨商品密封包裝並放置出貨明細單。
※ 退貨申請完成後，恕無法為您更改退貨方式。
※ 退貨請使用郵局掛號(非限時/快捷)寄回，運費由梨衣莎負擔(實報實銷)；若選擇其他物流業者，單筆最多可補貼36元。
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※ 退貨地址：(220) 板橋海山郵局18-121號信箱
收件人：梨衣莎
電話：02-77515078#201
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※ 商品退貨後若造成原訂單金額未達免運費門檻，退款時將扣除出貨時的優惠運費80元
※ 全站免運活動屬於＂滿一件即補貼運費＂, 若訂單全部取消將視同未達免運門檻
※ 若退款帳戶非中國信託，退款時扣除15元銀行收取之匯款費用。
※ 價格低於$100之商品除瑕疵/錯件恕不接受退換貨 (物流處理費+金流手續費已超過商品價格)

▶退款範例1：部份退貨

「小梨在RIISA買了四件商品總金額為$520，下單時因達$499免運門檻而優惠減免$80運費；收到貨後小梨覺得其中一款$100的耳環不太適合，所以申請部份退貨。」

▶計算：

a.本例商品退款金額為100元

b.退貨郵寄運費假設為36元

c.因部份退貨造成原訂單金額低於免運門檻($520-$100 < $499)，故需扣回出貨時的優惠運費$80

最後實際可收到的退款 = 商品價金$100 - 原出貨優惠運費$80 = $20
寄回運費$36因會計帳務關係，以會員紅利方式補貼(可1:1無門檻折抵, 無使用期限), 若無會員帳戶請加入會員, 並請線上客服協助處理

▶退款範例2：全部退貨

「小梨在RIISA買了四件商品總金額為$520，下單時為全站免運活動促銷；收到貨後小梨申請全部退貨。」

▶計算：

a.本例商品退款金額為520元

b.退貨郵寄運費假設為36元

c.因全部退貨造成原訂單商品數量低於免運門檻(全館免運=滿一件補貼運費)，故需扣回出貨時的補貼運費$80

最後實際可收到的退款 = 商品價金$520  - RIISA補貼運費$80 = $440
寄回運費$36因會計帳務關係，以會員紅利方式補貼(可1:1無門檻折抵, 無使用期限), 若無會員帳戶請加入會員, 並請線上客服協助處理

▶退款範例3：使用AFTEE後支付

「小梨在RIISA使用aftee後支付服務買了四件商品總金額為$520，下單時剛好達免運門檻而優惠減免$80運費，最後小梨因不明原因於付款完成後又申請退貨其中一款$100的耳環。」

▶計算：

a.本例商品退款金額為520元

b.退貨郵寄運費假設為36元

c.因部份退貨造成原訂單金額低於免運門檻，故需扣回出貨時的優惠運費$80

最後實際可收到的退款 = 商品價金$100 - 原出貨優惠運費$80 = $20
※注意：使用AFTEE後支付，退款需聯絡AFTEE客服>> https://pse.is/KLQZ8
寄回運費$36因會計帳務關係，以會員紅利方式補貼(可1:1無門檻折抵, 無使用期限), 若無會員帳戶請加入會員, 並請線上客服協助處理
 

 

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Q4.我想換貨，請問要怎麼操作？

A4.由於運費問題，本站不提供正常品免費換貨，僅有以下兩種情況可換貨

1.寄錯商品

請聯絡線上客服 留下錯件的商品訊息及狀況說明，線上客服會協助處理。

2.商品瑕疵

請先將瑕疵部份拍照(盡可能拍攝清楚) → 將照片和訂單編號將照片傳送給線上客服 → 售後部門做瑕疵判定

【判定結果】
a.不可恢復的商品(如項鍊結構性斷裂) → 我們直接寄全新的商品給您，原瑕疵商品您可保留或丟棄。
b.不可恢復的商品(如耳針像麻花捲般彎曲) → 請您將商品寄回梨衣莎，我們將於收到退貨後補寄新的商品給您。
c.可恢復的商品(如耳針彎曲) → 不屬於瑕疵範圍，若不想保留請直接辦理退貨。

 

※消費者自行寄回注意事項，請於取得"退換貨編號"後再寄回，避免退換貨失敗糾紛

a.請於訂單明細空白處備註問題，或拿一張白紙寫上你的姓名、電話、收件地址、訂單編號、詳細問題描述。

b.將上述換貨資料與原商品一起放入信封寄回：退換貨地址

c.寄回請使用郵局掛號(非限時/快捷)，運費由梨衣莎負擔；若選擇其他物流業者，單筆最多可補貼36元至會員現金紅利帳戶。

d.請於提出申請後"兩周內"寄回退換貨地址，逾期恕不受理(依寄出戳章時間為主)。

 

★注意事項
1.退貨商品必須為全新狀態且完整包裝，包含出貨明細、商品本體、發票、附件、內外包裝、相關文件、贈品等。

2.收到商品請先行檢查看看是否有問題，使用過一律無法接受退換貨喔！

3.目前瑕疪品僅提供更換同款同色新品，無法變更訂單內容或換購其它商品！

4.超過七天退換貨時效，就沒辦法更換或退貨囉！

5.消費者若願意自付來回運費，梨衣莎可協助正常品換貨。客戶可將商品郵寄至我司退貨地址，並聯繫客服支付寄回運費，即可完成換貨手續！

 

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Q5.我剛下訂完成但發現買錯了，想取消訂單重新購買，請問要怎麼操作？

A5.請聯絡線上客服協助處理。

 

※注意：消費者訂購完成後，在RIISA出貨之前都可以取消訂單。

若商品已經出貨則無法取消，只能於收到商品後進行退換貨！

 

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Q6.超商取貨超過七天未取怎麼辦？

A6.消費者有義務在訂購時提供並確認正確聯繫資料，商品在配送以及送達超商時均有電子郵件及簡訊通知。

若因個人因素使用超商取貨(付款)未取貨，我方將於商品退回時以mail聯絡客戶進行後續處理，並同時保留相關紀錄移送聯合黑名單信用審查。

若客戶決定訂單取消則需負擔以下【已支出費用】包含:

來回物流處理費$160(可能依包裹體積增加)+金流使用費3%+倉儲處理費10%

注意! 使用後支付服務者依舊會有待付款項及物流使用費留存，請盡速聯絡我們處理，避免帳款逾期，付款方式及相關政策依後支付金流公司規定為主。

若客戶經聯絡同意進行重新配送，將須再次支付上述【已支出費用】，並將於二次配送訂單完成後移出聯合黑名單，若二次配送仍有不取情事發生，將列為永久拒絕往來戶並終生不得移出聯合黑名單。